Nossa política de trocas e devoluções foi elaborada integralmente de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078 de 11 de setembro de 1990), visando seguir as regras legais de relacionamento entre empresa e consumidores.
Comprometemo-nos a tratar todas as ocorrências de acordo com o que manda o código de defesa do consumidor e a legislação brasileira.
É importante que sejamos comunicados através do e-mail sac@ambarenxovais.com.br ou pelo telefone 11 99969-7676 caso haja qualquer problema ou ocorrência no processo de pré-venda ou pós-venda, para que possamos analisar a situação e solucioná-la da melhor forma possível.
Procedimento de Entrega
Após a confirmação do pagamento, seu pedido normalmente é postado em até 1 (um) dia útil. Este prazo pode ser prorrogado em até 3 (três) dias úteis em situações de instabilidades em sistemas fiscais e logísticos, grande fluxo de pedidos por promoções, épocas comemorativas ou lançamentos de produtos, ou devido a atrasos por empresas terceirizadas (transportadoras, fornecedores etc.).
Mesmo nessas situações, sempre nos esforçamos para postar sua encomenda com a máxima agilidade possível.
Nosso horário operacional para envio de encomendas é das 09h às 15h, de segunda à sexta-feira (exceto em feriados municipais, estaduais ou nacionais).
Pedidos com confirmação de pagamento fora do horário operacional terão o prazo de postagem contado a partir do próximo dia útil.
Método e Prazos de Entrega
Os prazos de entrega variam conforme o endereço de destino e o método de entrega escolhido. Os prazos informados no ato da compra são estimativas baseadas nas informações fornecidas pela transportadora ou Correios e podem variar. Não nos responsabilizamos por atrasos após a postagem da encomenda.
Endereço de Entrega
O cliente é responsável por fornecer os dados corretos do endereço de entrega e garantir a presença de uma pessoa maior de 18 anos para receber a encomenda. Não nos responsabilizamos por entregas não realizadas devido a endereços incorretos ou ausência de recebedor qualificado. Em caso de retorno da encomenda, o cliente deverá informar o endereço correto pelo e-mail sac@ambarenxovais.com.br e efetuar o pagamento do novo envio.
Tentativas de Entrega Frustradas
São realizadas três tentativas de entrega. Após a terceira tentativa sem sucesso, a encomenda será encaminhada para a filial da transportadora ou agência dos Correios mais próxima, aguardando retirada pelo cliente. Se houver erro no endereço informado pelo cliente, a encomenda retornará para nossas instalações e será reenviada após o pagamento do novo frete.
Verificação dos Produtos
Orientamos o cliente a verificar os produtos ao recebê-los. Em caso de produtos danificados ou com avarias, informe-nos imediatamente pelo e-mail sac@ambarenxovais.com.br ou pelo telefone 11 99969-7676, enviando uma foto ou vídeo para análise.
Política de Troca ou Devoluções
As situações para trocas e devoluções de produtos são as seguintes:
- Produto avariado;
- Defeito no produto;
- Erro operacional (envio de produto diferente do adquirido no ato da compra).
Toda mercadoria devolvida deve estar na mesma embalagem ou similar, em perfeito estado. Para troca de produto avariado ou com defeito, o produto deve ser embalado de forma que não seja danificado ainda mais. O pagamento dos fretes de retorno e reenvio, nestes casos, é de responsabilidade da Âmbar Enxovais Seleto quando dentro do prazo de 30 dias após a confirmação da entrega.
Política de Cancelamento e Condições de Uso
Reservamo-nos o direito de cancelar compras nos seguintes casos:
- Não pagamento do pedido em até 7 dias corridos após a data do pedido;
- Inconsistência de dados preenchidos pelo cliente no ato do pedido;
- Suspeita de fraude;
- Qualquer situação que demonstre má-fé do comprador.
Por parte do cliente, a devolução de qualquer produto por desistência ou arrependimento da compra só pode ser feita no prazo de até 30 dias, a contar da data de entrega. Produtos personalizados não são elegíveis para devolução, exceto em casos de defeito de fabricação. Para trocar um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:
- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original ou similar, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios inclusos.
- Após a recepção do produto pela nossa equipe, será avaliado e caso não contenha indícios de uso, ou danos ao produto, será devolvido o valor integral da compra, incluindo o frete, da mesma forma que o cliente efetuou o pagamento.
Os produtos devem ser usados e conservados de acordo com as instruções fornecidas, evitando o desgaste prematuro ou danos causados por uso inadequado. Não garantimos a troca ou devolução de produtos que apresentem sinais claros de mau uso ou que tenham sido alterados pelo cliente.
Desistência da Compra
Se você deseja desistir da sua compra, pode fazê-lo em até 30 dias corridos após o recebimento do produto, um prazo estendido em comparação aos 7 dias previstos pelo Código de Defesa do Consumidor. Para isso, entre em contato conosco pelo e-mail sac@ambarenxovais.com.br ou pelo telefone/WhatsApp 11 99969-7676 e siga as instruções fornecidas pela nossa equipe de atendimento. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado de todos os acessórios e da nota fiscal.
Política de Ressarcimento
Para compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.
Para pagamentos através de boleto ou depósito bancário, o ressarcimento será efetuado em até 5 dias, após recepção e análise do produto, e caso atenda todos os requisitos para o ressarcimento, será efetuado o depósito bancário na conta indicada pelo comprador através do e-mail sac@ambarenxovais.com.br.
Restrições para Troca e Devolução
Alguns itens podem estar sujeitos a restrições de troca e devolução. Produtos adquiridos em promoção ou com desconto especial, bem como itens personalizados, não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação.
Crédito em Loja
Caso prefira, você pode optar por receber crédito em loja ao invés de realizar uma troca imediata. Esse crédito poderá ser utilizado em suas próximas compras na Âmbar Enxovais Seleto, proporcionando flexibilidade e conveniência para você escolher o momento ideal para adquirir novos produtos.
Autorização de Postagem
Para facilitar o processo de devolução, a Âmbar Enxovais Seleto pode fornecer uma autorização de postagem. Com isso, você poderá devolver o produto sem custos adicionais de frete. Entre em contato conosco pelo e-mail sac@ambarenxovais.com.br ou pelo telefone/WhatsApp 11 99969-7676 para solicitar a autorização e receber as instruções de postagem.
Da Garantia do Produto
Oferecemos 90 dias de garantia do produto a partir da data da compra, conforme a lei brasileira. A garantia se limita a defeitos de fabricação. Nestes casos, solicitamos que o cliente envie o produto com problema para nossas instalações e realizaremos a troca da mesma.
O valor do frete, tanto para o envio do produto para nós quanto de volta para o cliente, é de responsabilidade do mesmo.
Não garantimos: produtos desgastados pelo uso; deterioração causada por lavagens inadequadas, uso de produtos químicos agressivos ou má utilização; itens perdidos ou sujos; produtos que tiveram contato com substâncias que possam causar danos aos tecidos ou alterações na cor e na textura.