Ajuda ao Cliente
Aqui Você Encontra Respostas Rápidas para Suas Dúvidas
Dúvidas Frequentes sobre Compras e Envio
Pedidos e Envio
Utilizamos os Correios e a transportadora Jadlog para realizar nossas entregas, oferecendo opções confiáveis e eficientes para todo o Brasil.
Alterações no endereço de entrega são possíveis antes do envio do pedido. Após o envio, podemos solicitar o retorno da encomenda, mas todos os custos associados, incluindo um novo envio, serão de responsabilidade do cliente.
Se seu pedido for perdido ou danificado durante o transporte, entre em contato conosco pelo e-mail sac@ambarenxovais.com.br ou pelo WhatsApp: 11 99969-7676. Estamos prontos para ajudar a resolver qualquer problema.
O frete é grátis para todo o Brasil, mas há um valor mínimo de compra que varia de acordo com a região:
- São Paulo e região metropolitana de São Paulo: Frete grátis nas compras a partir de R$ 300,00.
- Interior e Litoral de São Paulo: Frete grátis nas compras a partir de R$ 500,00.
- Sul e Sudeste: Frete grátis nas compras a partir de R$ 600,00.
- Centro Oeste e Nordeste: Frete grátis nas compras a partir de R$ 1.000,00.
- Norte: Frete grátis nas compras a partir de R$ 2.000,00.
O frete gratuito é oferecido na modalidade PAC dos Correios.
Os custos e prazos de frete são calculados com base no peso e dimensões do pedido, além da distância até o endereço de entrega. Na página de checkout, antes de finalizar a compra, você poderá ver os custos detalhados e o prazo estimado para a entrega do seu pedido.
Não oferecemos agendamento específico de entrega, pois após entregarmos a encomenda aos Correios ou à transportadora, eles seguem seu próprio procedimento de entrega. No entanto, você pode acompanhar o pedido com o código de rastreio e normalmente avisamos por e-mail quando o pedido sai para entrega.
Se seu pedido atrasar após o envio, nós ativamente monitoraremos a entrega e entraremos em contato com os Correios ou a transportadora para resolver a situação. Por favor, contate nosso suporte imediatamente para assistência.
Se você comprou um tamanho errado e o correto não está disponível em nosso estoque, solicite a troca entrando em contato conosco. Após recebermos o produto de volta, oferecemos duas opções: um cupom no mesmo valor da compra para ser usado em qualquer outro produto em nossa loja ou a devolução integral do valor pago, que será processada usando o mesmo método de pagamento da compra original.
Dúvidas Frequentes sobre Trocas e Devoluções
Trocas e Devoluções
Aceitamos devoluções dentro de 30 dias após a entrega, para maior satisfação de nossos clientes, embora o prazo legal seja de 7 dias. Geramos um código de rastreio para devolução sem custos adicionais. É importante que os itens estejam em sua condição original, com etiquetas e embalagens intactas.
Se você recebeu um produto diferente do solicitado, por favor, entre em contato conosco imediatamente para organizarmos a troca sem custos adicionais.
Caso seu pedido chegue danificado, entre em contato conosco dentro de 48 horas com fotos do dano para iniciarmos o processo de substituição ou reembolso.
Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco via WhatsApp ou e-mail. Informaremos os passos necessários e forneceremos um código de logística reversa para que você possa enviar o produto de volta sem custos. Lembre-se de que o produto deve estar em sua condição original, com etiquetas e embalagens intactas.
Para devolver um item, solicite um código de logística reversa ao nosso atendimento ao cliente, que permitirá o envio sem custos adicionais.
Após a chegada e inspeção do produto devolvido em nosso centro de distribuição, o reembolso total será processado caso o produto esteja em sua condição original. O reembolso será emitido no mesmo método de pagamento utilizado na compra. O tempo de processamento do reembolso pode variar dependendo do método de pagamento e do banco emissor.
Nosso atendimento ao cliente está disponível via WhatsApp pelo (11) 99969-7676 de segunda a sexta, das 8h às 18h, e aos sábados, das 9h às 15h. Você também pode nos contatar por e-mail em sac@ambarenxovais.com.br.
Se você perceber um erro no endereço de envio, entre em contato conosco o mais rápido possível. A correção é possível antes da expedição do pedido, após o envio, os custos adicionais serão de responsabilidade do cliente.
Pedidos podem ser alterados ou cancelados se ainda não tiverem sido enviados. Entre em contato imediatamente com nosso suporte ao cliente para assistência.
Infelizmente, não é possível encomendar peças que se esgotaram, exceto itens clássicos que geralmente são repostos em estoque. Peças de coleções limitadas provavelmente não estarão disponíveis novamente.